Мы понимаем, что ситуации бывают разные, и иногда может потребоваться возврат средств за услуги нашего сервиса. Ниже описаны условия, при которых возможен возврат, а также порядок его получения.
Условия возврата средств
- Разовый скан без результата. Если вы оплатили разовый скан, но сканер не выдал результатов, стоимость этой услуги будет возвращена на баланс вашего аккаунта. Вы не потеряете деньги: неудачное сканирование компенсируется за счёт внутренних средств на вашем счёте, которыми вы сможете воспользоваться для повторного сканирования или других услуг нашего сервиса.
- Неиспользованная подписка. Если вы оформили платную подписку, но не провели ни одного сканирования и не воспользовались привилегиями подписки, вы имеете право запросить полный возврат уплаченных средств. Мы понимаем, что планы могут поменяться, поэтому готовы вернуть деньги за подписку, которой вы не успели воспользоваться.
Как запросить возврат средств
Если вы подходите под один из вышеперечисленных случаев, выполните следующие действия для оформления возврата средств:
- Свяжитесь со службой поддержки. Напишите нам на электронную почту support@check-risk.ru с темой письма «Возврат средств». В теле письма опишите вашу ситуацию.
- Предоставьте необходимые данные. Укажите в обращении информацию для идентификации вашей покупки:
- адрес электронной почты вашего аккаунта или ваш логин;
- дату и тип покупки (например, разовый скан или подписка);
- причину запроса возврата (например, не получен результат сканирования или не воспользовался подпиской).
- Отправьте запрос и ожидайте ответа. После получения вашего обращения наша команда поддержки проверит информацию и подтвердит возможность возврата средств.
Сроки обработки возврата
Мы стараемся обрабатывать запросы на возврат как можно быстрее. Обычно служба поддержки отвечает на обращение в течение 1–2 рабочих дней. После одобрения запроса возврат средств осуществляется в следующие сроки:
- Возврат на баланс аккаунта: если возвращаются средства за разовый скан, они поступят на баланс вашего аккаунта в течение 24 часов с момента одобрения запроса.
- Возврат на исходный способ оплаты: если возвращаются средства за неиспользованную подписку, их перевод на вашу банковскую карту или электронный кошелёк обычно занимает до 5–7 рабочих дней. Точный срок зависит от работы вашего банка или платёжной системы.
Вы получите уведомление на электронную почту, когда ваш запрос будет обработан и возврат средств произведён. Если у вас возникли дополнительные вопросы о процессе возврата, не стесняйтесь обращаться в поддержку по адресу support@check-risk.ru — мы всегда рады помочь.\
