Данный раздел описывает порядок использования премиальной поддержки 24/7 для сервиса WAF SaaS в рамках действующего договора. Оформление пакета услуг и финансовые условия фиксируются исключительно в договоре и/или дополнительных соглашениях. Оформление на сайте не предусмотрено. Премиальная техподдержка используется для оперативного взаимодействия: регистрация обращений, эскалация инцидентов, согласование задач и получение отчетов.
Состав премиальной поддержки
- Экстренное реагирование на инциденты информационной безопасности и эксплуатационные сбои, затрагивающие трафик через WAF;
- Разработка кастомных правил (блокирующие политики и точечные исключения) под специфику Ваших приложений;
- Временные «виртуальные заплаты» для закрытия выявленных уязвимостей правилами WAF;
- Программные доработки по согласованному бэклогу (продукт, API, интеграции).
Условия оказания
- Минимальный пакет — 20 часов, стоимость — 15 000 руб./час;
- Учет и списание часов производятся по фактическому объему работ, в соответствии с договором и актами.
Примечание: при необходимости получения услуги премиальной поддержки обратитесь к Вашему ответственному менеджеру для заключения дополнительного соглашения. Покупка или продление пакета через портал не выполняются.
Премиальная поддержка в рамках договора обеспечивает доступ к команде экспертов 24/7, оперативное реагирование на инциденты, быстрое создание кастомных правил, а также программные доработки по согласованным требованиям. Портал служит операционным инструментом эскалации, контроля SLA и учета часов.
