Премиальная поддержка WAF SaaS предоставляется 24/7 по действующему договору и обеспечивает доступ к команде экспертов.

Она используется для регистрации обращений, эскалации инцидентов, согласования задач и получения отчетов. Портал служит инструментом эскалации, контроля SLA и учета часов.

Состав премиальной поддержки

  • Экстренное реагирование: инциденты информационной безопасности и эксплуатационные сбои, которые затрагивают проходящий через WAF трафик.
  • Кастомные правила: разработка блокирующих политик и точечных исключений с учетом специфики приложений.
  • «Виртуальные заплаты»: временное закрытие выявленных уязвимостей с помощью правил WAF.
  • Программные доработки: изменения продукта, API и интеграций по согласованному бэклогу.

Условия оказания

Пакет услуг и финансовые условия определяются только договором и/или дополнительными соглашениями. Оформить пакет на сайте нельзя.

Параметр Условие
Минимальный пакет 20 часов
Стоимость часа 15 000 руб.
Учет и списание часов По фактическому объему работ, на основании договора и актов.

Примечание: для заключения дополнительного соглашения о премиальной поддержке обратитесь к ответственному менеджеру. Покупка и продление пакета через портал не предусмотрены.