Check Risk может заблокировать аккаунт пользователя для обеспечения безопасности сервиса и его пользователей. Обычно блокировка происходит при обнаружении нарушений правил или подозрительной активности.
Если Вы только что зарегистрировались и не можете войти в аккаунт, сначала убедитесь, что завершили процесс регистрации. Если регистрация выполнена правильно, но аккаунт всё равно заблокирован, значит система выявила определённые причины для блокировки. Ниже описаны возможные причины, значение блокировки и порядок подачи апелляции.
Причины блокировки
- Нарушение условий использования. Аккаунт может быть заблокирован за серьёзное нарушение пользовательского соглашения. Например, попытки использовать Check Risk для нелегального сканирования чужих ресурсов без разрешения владельцев или для деятельности, нарушающей закон и правила сервиса. Такие действия рассматриваются как недопустимые и ведут к немедленной блокировке.
- Подозрительная активность. Система автоматически мониторит аномальное поведение аккаунтов. В случае выявления подозрительной активности (например, необычно большого числа запросов за короткий период, попыток обхода лимитов или входа в систему из непривычных геолокаций) аккаунт может быть заблокирован в целях безопасности. Такая превентивная мера помогает предотвратить возможные угрозы — например, компрометацию аккаунта или злоупотребление ресурсами сервиса.
- Создание нескольких аккаунтов. Запрещается регистрировать более одного аккаунта для обхода ограничений или получения дополнительных бесплатных возможностей. Если система обнаружит связанные между собой дублирующие аккаунты, все они могут быть заблокированы без предупреждения.
- Грубые нарушения и злоупотребления. В случаях грубых или повторных нарушений блокировка, как правило, носит перманентный характер. К таким нарушениям относятся попытки взломать сам сервис Check Risk, умышленное нанесение вреда другим пользователям, и использование сервиса в целях, противоречащих принципам безопасности. В подобных ситуациях доступ блокируется во избежание угроз для платформы и её пользователей.
Что означает блокировка
Блокировка аккаунта означает, что Вы не можете пользоваться сервисом. При попытке входа в личный кабинет Вы увидите уведомление о блокировке, и доступ к функционалу Check Risk будет ограничен.
Сканирование во время блокировки невозможно. Ранее сохранённые данные (например, отчёты о проверках и настройки проектов) остаются в системе, но недоступны до снятия блокировки. Блокировка действует на неопределённый срок (до решения вопроса) — сама по себе она не отменяется со временем, требуется вмешательство поддержки для её снятия.
Как подать апелляцию
Апелляция — это запрос на пересмотр решения о блокировке аккаунта. Если Вы считаете блокировку ошибочной или уже устранили нарушения, выполните следующие шаги, чтобы подать апелляцию:
- Свяжитесь с технической поддержкой. Отправьте обращение через онлайн-чат на нашем сайте или на электронную почту support@check-risk.ru. В теме сообщения укажите, что речь идёт об апелляции блокировки аккаунта.
- Предоставьте информацию и объяснения. В тексте обращения опишите ситуацию. Обязательно укажите адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, и подробно объясните, почему, по Вашему мнению, блокировка неверна или как Вы исправили нарушение. Чем полнее и честнее будет информация, тем проще специалистам разобраться в Вашей ситуации.
- Ожидайте ответ. Специалисты нашей поддержки рассмотрят запрос индивидуально. Обычно на это требуется несколько рабочих дней. После проверки Вы получите от нас письмо с результатом рассмотрения. Если апелляция удовлетворена, аккаунт будет разблокирован. Если в разблокировании отказано, мы поясним причины отказа.
Важно: Не пытайтесь зарегистрировать новый аккаунт, чтобы обойти блокировку. Такие действия нарушают правила сервиса. Все повторные аккаунты, созданные с целью обхода блокировки, также будут обнаружены и заблокированы. Подобные попытки обхода ограничений могут негативно повлиять на рассмотрение Вашей апелляции.
